Egy Gambloria Kaszinó Ügyfélszolgálat Casino-vel kapcsolatos vizsgálatunk folyamán kíváncsiak voltunk, hogy funkcionál a rendszer bárki részére, amely látássérült vagy gyengénlátó. Úgy választottunk, egy komplett próbamenetet végzünk csupán egy képernyőfelolvasóval, csakis billentyűzet használatával használatával. Nem elég volt áttekinteni, hogy technikai szempontból elképzelhető-e a alkalmazás. Ezt kívántuk felfogni, milyen tapasztalat egy magyarországi felhasználónak, milyenek a tényleges opciók és merre akad meg a dolog. Az kimenet számos ponton meglepetést keltett. Kiderült, hogy az akadálymentesség itt nem kizárólag szép szó, hanem a gyakorlatban is jelent valamit. A teszteléshez az NVDA (NonVisual Desktop Access) szoftvert választottuk magyar nyelvi beállításokkal, a böngésző pedig a Firefox legújabb verziója volt. Ez a kombináció adta azt a valós tapasztalatot, amit egy magyarországi játékos kaphat.
A belépés és a tagság benyomásai
A Gambloria főoldala a képernyőolvasónak jól világosnak tűnt. A tetején lévő irányító linkek logikus rendben voltak, a feliratkozási gombot hamar felfedeztük. A regisztrációs űrlap viszont nagyobb próbát okozott. Bár az egyes mezők – úgymint az e-mail vagy a jelszó – feliratai megfelelően értelmezhetők voltak, a változó visszajelzések nem mindig jelentkeztek. Például, a program nem mondta el, hogy a megadott jelszó elég erős-e vagy sem. A felhasználó így nem jutott rögtöni információt arról a tényről, hogy az adatai megfelelnek-e a követelményeknek. A CAPTCHA hitelesítés hangalapú verziója viszont egyszerűen használható volt, ez egy tiszta pluszpont. Összességében a tagság teljesíthető, de egy kis kitartást követelt. A eredményes regisztráció után egy visszaigazoló e-mail jön, és a benne található aktivációs link is teljes mértékben használható módon üzemelt.
Ajánlatok és kampányok elérhetősége
A bónusz oldalakat könnyen elérni, a menüpont könnyen megtalálható. Önmaguk a akciók ismertetői szövegalapúak, így alapjában véve értelmezhetők. Itt azonban ütköztünk a legnagyobb akadállyal. A kondíciók elolvasása sokszor egy felugró keretben valósul meg. Ennek a információja nem minden esetben válik magától a képernyő középpontjába. A játékosnak saját kezűleg muszáj végignavigálnia ezen. Emellett a “Követelés” gombelemek mellett gyakran vannak grafikus szimbólumok vagy időzítők. Ezekről nem érkezik audio információt a felhasználó. A ajánlatok megbízható igénybevételéhez javasoljuk ezt a eljárást:
- Menj a “Promóciók” szekcióba a főmenü segítségével, vagy válaszd a ‘B’ billentyűparancsot.
- Navigálj át az ajánlatokon, figyelve a leíró információra.
- Mielőtt még az “Részletek” vagy “Feltételek” linkre kattintanál, legyél kész arra a tényre, hogy a fókuszpont egy másik keretbe vált.
- A kondíciók ablakában olvasd el végig a szöveget a Tab gombbal.
- Csak ezután nyomd meg a “Követelés” gombot, abban az esetben, ha az akció a te igényeidnek megfelelő.
A játéktermi élmény képernyőolvasóval
A játékok böngészése a szokásos szűrőkkel – például fejlesztő, játéktípus – megfelelően működött. Mikor egy játék kártyájára tértünk a fókuszzal, a képernyőolvasó beképesítette a játék nevét. Ez alap információ. Amikor azonban megnyitottunk egy slotot vagy egy asztali játékot, a helyzet bonyolultabbá vált. A beágyazott játékok nagy része lényegében egy átláthatatlan felület. Az információ onnan nem válik a képernyőolvasó számára hozzáférhetővé. Ennek következtében a játék állapota, a nyeremények, a rulettgolyó helyzete vagy a kártyák értéke nem olvasható ki. Ez a korlátozás nem a Gambloria vétke, hanem az egész online kaszinóipar szokása. Két kivételt azonban láttunk. Egyes klasszikus, HTML5-alapú táblajátékok, mint néhány blackjack szimulátorok, és a sorsjegy-vásárlás felülete tökéletesen használható volt. Itt a választás és a fizetés lépései érthetően hangzottak el.
A kassza és a tranzakciók kezelése
Ez a szekció kifejezetten jól volt. A pénz feltöltése és a kifizetés igénylése menüpontok egyértelműen, sorban olvashatóak voltak. A tranzakciós űrlapok kitöltése egységes volt, megegyezően a regisztrációhoz. A tranzakciós előzmények táblázatos megjelenítésénél a képernyőolvasó sorok szerint és oszloponként mozgott, így minden bejegyzés – dátum, összeg, állapot – tisztán került felolvasásra. A beállítások közül a fiókadatok és a jelszóváltoztatás is teljes terjedelemben hozzáférhető volt. Ez a rész azt bizonyítja, hogy a pénzügyi menük hozzáférhetősége technikailag lehetséges, és itt sikerült is megvalósítani. A fizetési módok kínálata is jól kezelhető volt. Egy apró észrevétel: egyes fizetési módok magyarázata tartalmazott hosszabb, tagolt szövegelemeket. A képernyőolvasónak ezeket az teljes részt fel kellett mondania, mielőtt a tartalomra térhetett volna.
Az ügyfélszolgálati elérhetősége
Segítség kéréséhez több, akadálymentesség tekintetében is kiváló csatorna áll rendelkezésre. A live chat ablaka egyszerűen fellelhető és elindítható. Kiemelten fontos figyelembe venni, hogy a chat menete egy harmadik fél általi rendszerben zajlik. Ezen a hozzáférhetősége változó változhat. Az emailes és telefonon keresztüli elérhetőségi adatok adatait a “Kapcsolatfelvétel” oldalon kényelmesen elérhetők. A Gambloria rendelkezik egy kiterjedt, jól felépített GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések) szakasza is. Ezen a anyaga tökéletesen elérhető tartalom. A GYIK használatakor a következőket észleltük:
- A kérdések listája sora billentyűzetes navigációval simán végigjárható.
- Amennyiben kiválasztasz egy elemet, a megoldás rögtön ezután elhangzik.
- A megoldások rövidek és informatívak, hiányzik belőlük indokolatlan dekoráció.
- A GYIK-en belül is kizárólag klaviatúrával navigálhatunk.
Összefoglalás és ajánlások a programozóknak
A Gambloria Casino weboldala megfelelő alapot ad a képernyőfelolvasót igénybe vevő felhasználóknak. A menürendszer, a regisztráció, a tranzakciós folyamatok és az ügyfélszolgálati adatok hozzáférése jól működik. A legnagyobb nehézséget a integrált kaszinójátékok alkotják. Ezek jelen formájukban nem hozzáférhetőek. Ezen felül viszont léteznek olyan pontok, amik jelentősen javíthatnák a használói tapasztalatot. Javasoljuk a fókuszálás mutatásának pontosítását. Ezzel folyamatosan egyértelmű lehetne, hol tart aktuálisan a látogató. A változó részeknél – mint például valós idejű figyelmeztetések, bónuszváltozások – garantálni szükséges lenne, hogy a felolvasóprogram információt kapjon a frissítésről anélkül megszakítaná a felhasználót. Végül is egy mindenki számára elérhető “Hozzáférési nyilatkozat” oldal fokozná az átláthatóságot. A készítőknek érdemes megfontoltan alkalmazni a WAI-ARIA tulajdonságokat. Különösen kritikus a “live region” konfigurálása a frissülő részeknél, illetve a nyomógombok és hivatkozások érthető, kontextust adó feliratozása.
A webhely navigálhatósága billentyűzettel
A teljes weboldalt végigjártuk a Tab billentyű segítségével. A kurzor általában fentről lefelé, balról jobbra haladt, ami természetesnek hatott. Elégedettek voltunk, hogy a különböző játéktermek között zökkenőmentesen lehetett váltani. Néhány helyen azonban a fókusz “beragadt”. Ez főleg néhány mozgó promóciós banner esetén fordult elő. Ezekből a részekből gyakran csak az Escape gombbal tudtunk kilépni. A gyorsbillentyűk – mint a ‘K’ a pénztárhoz – működtek, de ezek használatáról nem mindenhol jutottunk hozzá hangos tájékoztatást. A sikeres navigáció kulcsa a következő billentyűk használata:
- A Tab és Shift+Tab a fókusz irányokba mozgatásához.
- Az Enter vagy a Szóköz az aktuális elem elindításához.
- Az Escape előugró panelek bezárásához vagy problémás elemek elkerüléséhez.
- A ‘K’, ‘J’, ‘B’ betűk a fontos részekre való navigáláshoz (Kassza, Játékok, Bonusok).
Kérdések és válaszok
Teljesen vakként vagyok képes regisztrálni a Gambloria Casino-ban?
Igen, a regisztráció teljes mértékben megvalósítható képernyőolvasóval. Az űrlapmezők kellően fel vannak címkézve. A CAPTCHA-nak van hangos változata. A dinamikus visszajelzések – mint a “jelszó gyenge” figyelmeztetés – ugyanakkor nem mindig olvasódnak fel maguktól. Ezért a kitöltés után ajánlott kézzel ellenőrizni az összes mezőt. A megerősítő e-mailben lévő link is maradéktalanul hozzáférhető.
Valamennyi kaszinójátékot lehet játszani képernyőolvasóval?
Sajnos nem. A többség slot, rulett vagy kártyajáték egy integrált, vizuális alkalmazás. Ennek az állapotinformációi nem elérhetőek a képernyőolvasó számára. A játékmenetet, a tételek megtételét és a nyereményeket ilyen módon nem lehetséges követni. A játékok felsorolása és megnyitása ugyanakkor lehetséges. Kivételt képezhet pár HTML5-alapú táblajáték és a sorsjegy-vásárlás interfésze.
Milyen módon navigáljak billentyűzettel az oldalon?
A Tab billentyűvel haladhatsz előre a kattintható elemeken, a Shift+Tab-bal pedig visszafelé. Az Enter vagy a Szóköz aktiválja. Az Escape gombbal léphetsz ki speciális elemekből. A Gambloria támogat néhány gyorsbillentyűt is, például a ‘K’-t a pénztárhoz. Ezek használatukhoz egy kis gyakorlás szükséges. A fókusz sorrend jellemzően logikus, de akadhatnak olyan elemek, amelyeknél a fókusz ragad.
Biztonságosak-e a pénzügyi tranzakciók így?
Igen, a biztonság technikai szinten megegyező, mintha szemmel használnád az oldalt. A pénztár felület megfelelően hozzáférhető. A tranzakciós űrlapok és az előzmények táblázata jól olvasható. A titkosított kapcsolat (HTTPS) és a hitelesítési lépések változatlanul működnek. A személyes adatok kezeléséről szóló szabályzat is megtekinthető és olvasható.
Igényelhetek segítséget, ha problémám adódik?
Igen. Az ügyfélszolgálat különböző úton elérhető. Az élőcsevegés ablak elérhető, bár magának a csevegőfelületnek a hozzáférhetősége a harmadik fél rendszerétől függvénye. E-mailben és telefonon is elérhetőek. A nagy GYIK részleg pedig maradéktalanul hozzáférhető és hasznos információkat tartalmaz. Ha probléma merül fel, vedd fel a kapcsolatot hozzájuk pontos adatokkal – például melyik oldalon, milyen művelet közben szorultál meg.
Létezik-e audio leírás a játékokhoz?
Általában nincs. A játékok önmagukban nem tartalmaznak hangos leírást a vizuális elemekről vagy a játék állapotáról. Ez az iparág jelentős problémája. Egyes fejlesztők már próbálkoznak hozzáférhető játékokkal, de ez még nem általános. A Gambloria játékválasztékában jelenleg nem találtunk kifejezetten ilyen, akadálymentesített játékot.
Mi a teendőm, ha a fókusz “beragad” egy elemnél?
Elsőként kíséreld meg az Escape billentyűt. Ha nem reagál, nyomd meg ismételten a Tab-ot vagy a Shift+Tab-ot, esetleg előrelépsz. Végül egy Ctrl+F5 (teljes oldalújratöltés) megoldást nyújthat, de ez visszavezet a főoldalra. Hasonló hibákat érdemes bejelenteni az ügyfélszolgálati csapatnak is. Írd le precízen, melyik helyen és milyen pillanatban történt meg, hogy a szakemberek tudjanak rajta orvosolni.